1. 目的と適用範囲
1. この利用規約はハウスワーク愛媛（以下「当社」といいます）の提供する以下のサービス（これらに関するオプションを含み、以下総称して「本サービス」といいます）を利用していただくにあたっての利用条件（以下「本規約」といいます）を定めるものです。
2. 本規約は、本サービスを利用するにあたって適用されるお客さまと当社との取り決めです。本規約はお客さまと当社の間の本サービス利用に関わる一切の関係に適用されます。
3. 本サービスに関して当社が特約、その他個別規約を設けている場合には当該個別規約も本規約と一体になって適用されるものとします。
4. 本規約と個別規約が異なる場合には、個別規約が優先します。
5. 本サービス開始時には、本規約の全ての記載内容について同意したものとみなします。お客さまは本規約の内容を理解、承諾いただき本規約を遵守するものとします。
2. 本規約の改定
1. 当社は本規約等を任意に改定できるものとします。
2. 本規約等の改定は改定後の本規約等を当社のウェブサイト「https://housework-ehime.com」に掲示した時点で効力を生じ、お客さまは改定後の本規約等全ての記載内容に同意し本サービスを利用するものとします。
3. お客さまは自身で本規約を確認する義務を負い、改定があっても当社から個別に通知はしません。
4. 改定後の本規約に同意できない場合、お客さまは直ちに本サービスの利用を中止するものとします。
5. 本規約改定後の本サービス開始時には改定後の本規約の全ての記載内容について同意したものとみなします。
3. 定 義
1. 「お客さま」とは、当社の本サービスを利用する者、または当社ウェブサイトから当社が提供する本サービスを利用する者を意味します。
2. 「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「housework-ehime.com」の当社ウェブサイト（理由の如何を問わず当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます）を意味します。
3. 「ホームプラン」とは、当社がお客さまに対して本サービスを提供する自宅の室内または屋外、または指定先でおこなう家事の代行、その他の同種のものを意味します。
4. 「ヘルププラン」とは、当社がお客さまに対して本サービスを提供するシッターサービス、および買い物、通院等の外出のための付き添い業務、または家族の送り迎え等、その他の同種のものを意味します。
5. 「スキルプラン」とは、当社がお客さまに対して本サービスを提供する、主に自宅の室内でおこなう家電の設置、家具の組立、水道の修理、排水つまりの解消を含む屋外での機械を使った草刈り、建物の修理、改装など技術を要する業務、その他の同種のものを意味します。
6. 「家事代行サービス」とは、前項３、４、５の総称を意味します。
7. 「利用契約」とは、当社とお客さまの間で成立する、本規約の諸規定に従った本サービスの利用契約を意味します。
8. 「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権、その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含む）を意味します。
4. 本サービスの内容
1. 本サービスは当社が身元確認の上、承認したスタッフ（以下「スタッフ」といいます）が提供する委託業務または請負業務をいいます。
2. 本サービスは日常的な家事の代行を目的としています。調理は一般的な家庭料理を基本とし、清掃業務は日々の汚れを落とし快適な状態の維持を目的として本サービスを提供します。
3. 本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。
4. 買い物は特に指示がない場合、お客さまの自宅から近いスーパーまたは小売店等で一般的な商品を購入します。
5. 付き添いは通院や買い物など日常生活の上での必要な外出が何らかの事情により一人では不便、または困難な場合の付き添いを目的とします。
6. お客さまが在宅で本サービスを利用する場合、スタッフはお客さまに相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
7. お客さまが不在で本サービスを利用する場合、スタッフは原則として申し込み時の内容に従い作業を行いますが、お客さまと連絡がつく場合は相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
8. 本サービスの実施においては当社はお客さまの要望に沿うよう最善の努力をしますが、以下の要望には応じないものとします。
（１）高所での作業や危険を伴う作業
（２）専門知識を必要とする作業や資格の必要な作業
（３）エアコン、換気扇、お風呂の天井掃除、バスタブのエプロン内清掃等の専門作業
（４）医療行為や投薬、介護
（５）その他、スタッフが実施するのが困難と判断した作業
9. 本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等はお客さまにて処分していただきます。
10. 本サービスは本規約(個別規約を含みます）および要望書記載の内容、ならびに予めお客さまと当社で相談の上、決定した作業内容に従い実施します。
11. お客さまは当社の作業実施前に作業内容の確認と作業終了後に作業の実施確認をおこない作業報告書にご署名いただきます。
5. 本サービス申込
1. 本サービスの利用を希望するお客さまは当社に本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 当社はお客さまの希望をお伺いし本サービスを提供する日時（以下、予約日といいます）を決めます。ただし状況によってはご希望の日時にお引き受けできない場合があります。
3. お客さまは予約日に本サービスの提供ができない場合があることを予め了承し、当社はその恐れがある場合はお客さまにその旨を通知するものとします。
4. 前項の理由により、通知したお客さまと連絡が取れない場合、または通知をおこなっても応答がない場合は、申し込みが取消されることに予め同意し申し込むものとします。
5. 当社は当社ウェブサイトから申し込みがあった場合、お問い合わせフォームに入力されたメールアドレスに送信しますが、迷惑メールフィルターなどの設定はお客さまで管理し、送信失敗、延滞、未着などがあることを予め了承するものとします。
6. 当社は当社ウェブサイトから本サービスの申込があった場合、お問い合わせフォームに入力されたメールアドレスへ予約完了のメールを送信します。このメールによってお客さまによる申し込みは完了したものとします。
7. 当社の本サービスは本規約(個別規約を含みます)の内容、ならびに予めお客さまと当社で相談の上、決定した作業内容、または当社ウェブサイトから送信された申し込み内容に従って実施します。
8. お客さまは当社の説明終了後に本規約、および説明内容に同意の上、本サービスに申し込むものとします。
6. 通知と連絡方法
本サービスに関するお客さまへの連絡、または通知、およびその他に対して行う当社からの連絡、および通知はお客さまから特定の指定がない場合を除き当社指定の方法で行うものとします。
7. 本サービスの利用
1. お客さまは本規約の目的の範囲内、かつ本規約に違反しない範囲内で当社の定める方法に従い本サービスを利用することができます。
2. お客さまは本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
（１）他人になりすまして本サービスを利用する行為、または虚偽の情報で本サービスを利用する行為
（２）本サービスの知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利、または利益を侵害する行為
（３）本サービスに関しお客さまが支払うべき債務が生じた場合に、かかる債務を支払わない行為
（４）連絡、または応答しないキャンセル行為、およびキャンセル規定の時刻を超過したキャンセル行為
（５）犯罪行為に関連する行為、または公序良俗に反する行為
（６）当社による本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
（７）当社の意図しない不具合を利用した当社が不利益を被る行為
（８）その他、当社が不適切と判断する行為
3. お客さまは商品等の購入を当社に指示し既に商品が購入されていた場合には、かかる指示を撤回することはできません。
4. 当社はお客さまに対して行われた通知に応答がないなど、当社規定時間内に連絡がとれない場合は本人の承諾がなくても本サービスの停止または取消しができるものとします。これにより利用者に何らかの損害が生じたとしても当社は一切の責任を負いません。
8. 料金および決済方法
1. お客さまは本サービス利用の対価として当社が別途定める利用料金（以下「サービス利用料金」といいます）を負担するものとします。
2. お客さまのご要望により、本サービスの所定の時間を超える場合は新たに本サービスの利用を申し込む（以下、「延長」といいます）ものとしますが、当社の予約状況やスタッフの当日のスケジュール等により、当日引き続いての本サービスが利用できない場合があります。
3. 本サービスの所定時間内であってもお客さまのご要望により、本サービスを終了する場合は、申込時に取り決めた本サービス所定の料金をお支払いいただきます。
4. お客さまのご要望により、深夜・早朝（19：00～7：00）の時間帯でサービスを実施する場合は、２５％の割増料金を加算してお支払いいただきます。
5. 当社が別途定めるオプションを申し込まれたお客さまは、当社が別途定める料金表記載の各オプション料金をお支払いいただきます。
6. 契約期間中であっても法令の制定、改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
7. 当社の本サービスにおけるサービス利用料金の基本決済方法は現金とします。
8. 当社ウェブサイトがアップデート等により新たな決済方法に対応した場合は、前項の限りではありません。
9. 利用停止と利用拒否
1. 当社はお客さまが本規約に違反した場合、本サービスの利用を停止、または拒否できるものとします。これにより生じた損害について当社は一切の責任を負わないものとします。
2. 当社は以下各号に該当するお客さまの本サービスの利用を停止または拒否できるものとし、これにより生じた損害について当社は一切の責任を負わないものとします。
（１）無断キャンセル行為によって本サービスに支障をきたした場合
（２）利用料金、および商品代金の未払い、または延滞した場合
（３）その他、当社が本サービス提供が困難または不適当と判断した場合
10. 利用者情報の取得
1. 当社は当サービスの利便性向上のため、お客さまのアクセスログを取得する場合があります。
2. 当社はお客さまから取得した情報を個人として特定できない形（統計的なデータ）として利用、または公開できるものとします。
11. 個人情報管理義務
1. 当社はお客さまのプライバシーを尊重し、お客さまの情報管理に細心の注意を払い適切に取り扱う義務を負うものとします。
2. 当社は本サービスの提供にあたって知りえた各業務上の機密（個人情報を含む）を正当な理由なく第三者に漏洩、開示、または不正に利用してはならないものとします。
12. 個人情報保護方針
当社はお客さまの個人情報または登録情報を当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱うものとします。
13. 本サービスの実施
1. 本サービスの実施にあたり、お客さま宅の水道・電気・ガス・トイレを使用させていただきますが、その使用料はお客さまの負担とさせていただきます。
2. 本サービスでの日常清掃の実施にあたり、スタッフは原則としてお客さまが所有の清掃用具を使用させていただきますが、その使用による道具等の消耗に伴う費用はお客さまの負担とさせていただきます。
3. 本サービス実施にあたり、当社はお客さまのご要望に沿うよう鋭意努力致しますが、以下各号については予めお客さまが了承しているものとします。
（１）汚れの状態においては完全に落ち切らない場合があります
（２）汚れの状態においては本サービスの範囲外（ハウスクリーニング等）とし、本サービスをお断りする場合があります
（３）汚れの状態においてはサービス提供時間内に全てのサービス内容を提供・終了することができない場合があります
（４）お申込み時間を超えてのサービスの提供、作業は原則行いません
（５）調理、および味付けは、材料や調味料の不足などにより変更する場合があります
（６）骨董品・絵画・置物・美術品等、取扱いに注意を要するものの手入れ、および移動はできません
（７）買い物はサービス提供時間内において実施します
（８）買い物はお客さまから特別な指示があった場合を除き、商品の選択をスタッフに委託したものとし、スタッフの判断で購入させていただきます
（９）買い物の購入費用はお客さまの負担（現金）とします
（10）発生した費用や釣銭についてはレシート、または領収書と相違がないか確認し、本サービス終了時に精算ください
（11）スタッフ個人による購入費用の立替えはできません
（12）外出の同行等で発生する運賃等の費用はお客さまの負担となります
（13）作業内容が修理、修繕、改装、改築、大掛かりな工事等、高額になるおそれがある場合、見積書を提出しお客さまに判断していただくため予約日時に実施、完了、着工をできない場合があります
4. 本サービス実施までにお客さまは貴重品（現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・運転免許所・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所、またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客さまにて厳重に管理していただきます。
5. 以下各号に定める物、やむを得ず前項の保管ができない貴重品、およびその他取扱いに注意を要するものについては、お客さまから事前に当社、またはスタッフへ通知を行うものとします。
（１）骨董品、絵画、置物、美術品等
（２）破損、故障のおそれのある物または既に破損、故障している物
（３）接触に注意を要する物（稼働中の電化製品）
（４）その他取扱いに注意を要する物
6. お客さまの都合によるスタッフの指名、交代の要請にはご希望に添えない場合があります。
7. 台風、大雪等の悪天候時や担当者、およびその家族の急病などにより、当社がサービスの実施が困難と判断した場合は、予約をキャンセルさせていただきます。
８．不在宅での本サービスの実施時には、確認書にサインがない場合でもサービスを終了します。
14. シッターサービス
1. シッターサービスは原則ご家族の方からお預かりさせていただきます。
2. 小さなお子さまをお預かりするシッターサービスでは、お子さまだけを残してのサービスの終了はできかねます。当該サービス終了時に保護者さまは帰宅してください。
3. 前項のサービス終了の際、保護者さまがやむを得ない事情で帰宅できない場合は、保護者さまの両親、親族、友人等、指定する成人の方にお子さまをお預かりしていただきます。
4. 保護者さまの帰宅が予定時間より早い場合でもサービス利用料金の全額をお支払いしていただきます。
5. 健康保険証（コピー）をお預かりさせていただきます。
6. 緊急連絡先の登録が必要となります。
7. 小さなお子さまを預かっての家事の代行は、目の届く範囲での実施となります。
15. 本サービスの結果確認
1. お客さまが本サービスを在宅で利用の場合、本サービスの実施確認を行っていただきます。
2. 前項のお客さまによる本サービスの実施確認後、スタッフが作成する「作業報告書」の所定の欄に署名又は捺印をいただきます。
3. 本サービスの作業予定内容と結果に相違や不備があった場合、お客さまはスタッフへその旨を指摘、または当社へ連絡するものとします。
4. お客さまが不在で本サービスをご利用の場合、お客さまは帰宅後、直ちに本サービス実施の結果確認を行うものとします。
5. 前項により、作業予定内容との相違や不備等あった場合、その内容を当社まで連絡するものとします。
16. キャンセル規定
1. 本サービス予約日時の変更については予約日時の前日18時までにお客さまから当社にお申し出いただくことによって無償で変更、キャンセルをすることができます。
2. お客さまがLINE公式アカウントから本サービス予約日時の変更、またはキャンセルを行う場合は予約日時の１時間前までにメッセージまたはLINE通話によってお申し出いただくことにより、無償で変更、キャンセルができるものとします。
3. 連絡のない本サービス予約のキャンセルについては、お客さまの一方的キャンセルとして扱い予定していたサービス利用料金の全額を請求させていただきます。
4. お客さまから当社に商品などの購入を指示し、キャンセルの時点で概に購入されている商品代金は、お客さまに負担していただきます。
５．お客さまが本サービスの利用を開始した時点で本条および個別規約のキャンセル規約に同意したものとします。
17. 禁止事項
1. 本サービスの実施にあたり、お客さまの以下の行為を禁止します。
（１）スタッフへの暴力行為（精神的、性的、知的、身体的、経済的、金銭的、政治的、組織的、個人的）
（２）スタッフへの脅迫、恫喝、威嚇、脅かす言動
（３）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
（４）スタッフへの誹謗中傷、および名誉を傷つける言動
（５）クライアント行為（優遇を強要する行為）
（６）法令、公序良俗に反する行為
（７）宗教への強制的な勧誘行為
（８）その他、当社が不適切と判断した行為
2. 前項が発覚した場合、スタッフは安全確保のため直ちにサービスを中断します。
18. 直接契約の禁止
お客さま、およびその家族は本サービスの契約期間中、期間終了後を問わず当社が派遣したスタッフおよびその紹介により知り得たスタッフから本サービスや本サービスに類するサービスを受けること、または受けようとすることを禁止します。
19. 中止および解除
1. お客さまが以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は何らの催告することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。
（１）本規約に違反した場合
（２）サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
（３）暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、反社会的人間、その他反社会的勢力であると判明した場合
（４）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合
（５）その他、当社が本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
2. 前項による解除は、当該解除の原因となったお客さまに対する損害賠償請求を妨げないものとします。
20. 本サービスの変更と停止
当社は当社の都合により、本サービスの全部または一部を変更、追加、廃止、または中断できるものとし、これにより生じた損害について当社は一切の責任を負わないものとします。
21. 完全合意
本規約は本規約に含まれる事項に関する当社とお客さまとの完全な合意を構成し、口頭又は書面を問わず本規約に含まれる事項に関する当社とお客さまとの事前の合意、表明、および了解に優先します。
22. 損害賠償
お客さまは本規約に違反、または本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合は、当社に対してその損害を賠償しなければなりません。
23. 免責事項
1. 以下に定める事由により生じた損害について当社は一切責任を負わないものとします。
（１）道路の渋滞、公共交通機関の遅延等による不可抗力な事由が発生したとき
（２）裁判所等による公的機関の措置等、止むを得ない事由により本サービスの利用に遅延、または不能等が発生したとき
（３）天災、非常事態などが発生したとき
2. 当社は、本サービスの範囲外の事柄に関して一切の責任を追わないものとします。
3. 一般的に消耗品として分類される物品については、たとえスタッフが利用、使用中に故障、損壊等が発生しても当社は一切の責任を負わないものとします。
4. 当社、またはスタッフの責めに帰すべき事由によってお客さまが損害を被った場合、当社は当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。
5. 前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまが申し込まれた本サービスの内容、または本サービスの実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
24. 協議事項
本規約に定めのない事項、および本規約の条項について疑義が生じた事項については、お客さまと当社が協議して取り決めるものとします。
25. 準拠法と管轄裁判所
本規約の準拠法は日本法とし、本規約、または本サービスに起因する一切の紛争については、松山地方裁判所もしくは松山簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
＜料理に関する特約＞
1. 調理品は冷凍保存を基本とさせていただきます。お客さまの指示により、冷蔵または常温にて保存を行い傷んでしまった調理品の補償はできません。
2. アレルギーや苦手な食品等は予めお知らせください。
3. 前項の理由によって生じた損害に対しいかなる場合も当社は一切の責任を負いません。
＜お掃除に関する特約＞
家事代行サービスの清掃は日常に行うお掃除のことであり、専門的な機械、および知識を用いて行うハウスクリーニングとは異なります。
＜感染症に関する特約＞
1. 感染症にかかられた場合、またはその疑いがある場合は事前にお客さまから通知するものとします。
2. 前項の場合、保健所または医師の判断により、本サービスを中断する場合があります。
２０２０年２月２０日[制定]
２０２３年４月１６日[改定]